Caso de estudio, cliente real
MAX: Asistente de Voz IA para Hormax
Asistente de voz entrenado en el catálogo completo de Hormax. Responde consultas técnicas sobre hormigón manos libres, desde la obra, en segundos. Instalable como PWA.
Stack tecnológico
Las tecnologías usadas y por qué.
Capturas
El problema
Hormax fabrica productos de hormigón y materiales de construcción. Sus equipos técnicos y clientes necesitan respuestas rápidas sobre especificaciones de productos, proporciones de mezcla, tiempos de curado y procedimientos de obra.
El operario en obra
Un operario necesita saber la proporción correcta para una mezcla específica de Hormax. Sus opciones: llamar a soporte (si hay señal y alguien atiende), buscar en un PDF de 80 páginas, o adivinar. Ninguna opción es rápida ni confiable.
El costo del error
Una mezcla mal preparada no se descubre en el momento. El problema aparece días o semanas después, cuando el resultado ya está colocado. Corregirlo tiene costo de materiales, tiempo y credibilidad frente al cliente final.
El conocimiento desorganizado
Hormax tenía fichas técnicas, manuales y procedimientos en formatos distintos, actualizados en momentos distintos. No había una fuente única de verdad que todos pudieran consultar de forma rápida y confiable.
La dependencia de personas clave
El conocimiento estaba concentrado en dos o tres técnicos senior. Cuando estaban ocupados, de viaje o fuera de horario, toda la cadena se frenaba esperando una respuesta que solo ellos podían dar.
La solución
Un asistente de voz entrenado exclusivamente en el conocimiento de Hormax. El operario habla, MAX responde.
Respuestas en segundos
Los equipos técnicos resuelven dudas de campo en segundos. Una pregunta que antes requería llamar a soporte o buscar en un PDF ahora tiene respuesta en el momento.
Disponible 24/7
MAX no tiene horario. Funciona en cualquier turno, en cualquier obra, sin que haya un técnico disponible del otro lado.
Instalado en el teléfono del operario
Como PWA, cada operario instaló MAX desde el navegador. Sin fricción de App Store, sin permisos de IT, sin distribución manual.
Arquitectura técnica
El flujo de voz completo
El sistema tiene tres pasos en tiempo real: STT → LLM → TTS. La cadena completa en menos de 3 segundos desde que el operario termina de hablar.
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Groq Whisper (STT): El audio del micrófono se envía a Groq para transcripción. Groq tiene la latencia de STT más baja del mercado en la fecha de implementación, lo que era crítico para que la experiencia de voz se sintiera natural.
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Anthropic Claude (LLM): La transcripción llega a un API route de Next.js que construye el prompt con el contexto de la obra activa y el historial de la conversación. Claude responde con texto.
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ElevenLabs (TTS): El texto de Claude se convierte a audio con una voz configurada para Hormax. El audio se streama de vuelta al cliente para reproducción inmediata.
Por qué PWA y no app nativa
La decisión de hacer MAX como PWA (Progressive Web App) fue pragmática: Hormax no tiene equipo de IT para gestionar distribución de apps. La PWA se instala desde el navegador con un banner, aparece en la pantalla de inicio del teléfono y funciona como app nativa. Sin App Store, sin actualizaciones manuales, sin permisos corporativos.
Contexto por obra
Cada obra tiene su propio espacio en Supabase. Cuando un operario abre MAX, el sistema carga el contexto específico de esa obra: nombre del proyecto, materiales en uso, especificaciones relevantes. Esto hace que las respuestas de Claude sean específicas, no genéricas.
Auth con Clerk
Clerk maneja el login de los operarios. Cada cuenta está vinculada a una obra. El admin de Hormax puede crear cuentas, asignar obras y desactivar accesos desde un panel sin tocar código.
Funcionalidades
- Consultas por voz: El operario habla su pregunta y recibe la respuesta en audio desde cualquier dispositivo. Sin teclado, sin búsqueda manual.
- Contexto por proyecto/obra: Cada obra tiene su propio espacio con memoria específica. Las respuestas se ajustan al contexto del trabajo en curso.
- Historial de conversaciones: Todas las consultas quedan organizadas y guardadas. Auditoría completa de qué se preguntó, cuándo y qué respondió el sistema.
- Instalable como PWA: Funciona como app instalada en el teléfono del operario. Sin App Store ni Google Play. Se instala desde el navegador en segundos.
- IA especializada en Hormax: Entrenada exclusivamente en productos, fichas técnicas y procesos Hormax. No responde con información genérica.
- Propiedad del cliente: Todas las cuentas, datos y el código son de Hormax. Sin dependencia del proveedor, sin vendor lock-in.
Resultado
MAX está en producción y siendo usado por los equipos técnicos de Hormax en obra. El tiempo promedio de respuesta a consultas técnicas pasó de minutos (llamar, esperar, buscar) a segundos. El conocimiento técnico de la empresa dejó de depender de personas disponibles en un horario específico.