Caso de estudio — Cliente real
MAX: Asistente de Voz IA para Hormax
Consultas tecnicas por voz, en segundos.
Hormax es una empresa argentina que fabrica productos de hormigon y materiales de construccion. Sus equipos tecnicos y clientes necesitan respuestas rapidas sobre especificaciones de productos, proporciones de mezcla, tiempos de curado y procedimientos de obra. MAX es el asistente de voz que construi para darles esas respuestas en segundos, desde cualquier dispositivo, en el campo.
El desafio
Errores en la preparacion de hormigon tienen consecuencias costosas. El conocimiento estaba disperso.
El operario en obra
Un operario en obra necesita saber la proporcion correcta para una mezcla especifica de Hormax. Sus opciones: llamar a soporte (si hay senial y alguien atiende), buscar en un PDF de 80 paginas, o adivinar. Ninguna opcion es rapida ni confiable.
El costo del error
Una mezcla mal preparada no se descubre en el momento. El problema aparece dias o semanas despues, cuando el resultado ya esta colocado. Corregirlo tiene costo de materiales, tiempo y credibilidad frente al cliente final.
El conocimiento desorganizado
Hormax tenia fichas tecnicas, manuales y procedimientos en formatos distintos, actualizados en momentos distintos. No habia una fuente unica de verdad que todos pudieran consultar de forma rapida y confiable.
La dependencia de personas clave
El conocimiento estaba concentrado en dos o tres tecnicos senior. Cuando estaban ocupados, de viaje o fuera de horario, toda la cadena se frenaba esperando una respuesta que solo ellos podian dar.
La solucion
Un asistente de voz entrenado exclusivamente en el conocimiento de Hormax.
El operario habla
Abre MAX en su telefono — instalado como PWA — y hace la pregunta en voz. Sin tipear, sin menus, sin busquedas. Como hablarle a una persona.
MAX procesa y razona
Groq convierte el audio a texto en milisegundos. Claude razona sobre la pregunta usando la base de conocimiento de Hormax — productos, fichas, procesos — y genera una respuesta precisa con el contexto de la obra activa.
Respuesta en audio
ElevenLabs convierte la respuesta a voz. El operario escucha la respuesta directamente, con las manos libres para seguir trabajando. Todo el ciclo tarda segundos.
Funcionalidades
Construido para operar en condiciones reales de obra, no en una demo de laboratorio.
Consultas por voz
El operario habla su pregunta y recibe la respuesta en audio desde cualquier dispositivo. Sin teclado, sin busqueda manual.
Contexto por proyecto/obra
Cada obra tiene su propio espacio con memoria especifica. Las respuestas se ajustan al contexto del trabajo en curso.
Historial de conversaciones
Todas las consultas quedan organizadas y guardadas. Auditoria completa de que se pregunto, cuando y que respondio el sistema.
Instalable como PWA
Funciona como app instalada en el telefono del operario. Sin App Store ni Google Play. Se instala desde el navegador en segundos.
IA especializada en Hormax
Entrenada exclusivamente en productos, fichas tecnicas y procesos Hormax. No responde con informacion generica — responde con conocimiento del cliente.
Propiedad del cliente
Todas las cuentas, datos y el codigo son de Hormax. Sin dependencia del proveedor, sin vendor lock-in, sin sorpresas.
Stack tecnologico
Cada herramienta elegida por su rol especifico en el pipeline de voz.
El resultado
Los equipos de Hormax tienen respuestas tecnicas en el campo, sin depender de nadie.
Respuestas en segundos
Los equipos tecnicos de Hormax resuelven dudas de campo en segundos. Una pregunta que antes requeria llamar a soporte o buscar en un PDF ahora tiene respuesta en el momento.
Disponible 24/7
MAX no tiene horario. Funciona en cualquier turno, en cualquier obra, sin que haya un tecnico disponible del otro lado.
Instalado en el telefono del operario
Como PWA, cada operario instalo MAX desde el navegador. Sin friccion de App Store, sin permisos de IT, sin distribucion manual.
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